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Meta quiere entrar de lleno en un terreno donde nunca ha terminado de asentarse. La compañía ha presentado Meta Enterprise Platform para convertir su inteligencia artificial en productos y servicios dirigidos a operaciones empresariales, con Mark Zuckerberg, consejero delegado de Meta, elevándola a “el próximo gran pilar” del negocio.
La nueva apuesta junta agentes, código y acceso directo a la infraestructura
La plataforma reúne Muse Agent, Meta Business Agent, Muse API y Muse Code.
Muse Agent funciona como un agente autónomo para uso empresarial y personal capaz de gestionar tareas de varios pasos en segundo plano. Muse Code, por su parte, aborda flujos de trabajo de software complejos dentro de grandes bases de código.
Desde abril de 2026, Muse Spark ya admitía entradas multimodales, varios modos de razonamiento y la creación de subagentes en paralelo. Ese lanzamiento ayuda a entender que la nueva plataforma no nace de cero, sino sobre piezas que Meta ya había empezado a desplegar.
En junio llegó Meta Business Agent para automatizar interacciones con clientes, apoyar ventas y generar clientes potenciales en WhatsApp, Messenger e Instagram. Ahí aparece una de las claves de la apuesta, porque Meta no solo ofrece modelos, también controla buena parte de los canales donde las marcas ya hablan con sus usuarios.
Armaan Sandhu, analista de investigación en inteligencia artificial de Info-Tech Research Group, sitúa justo ahí la ventaja de Meta. En su lectura, la empresa puede enlazar publicidad, captación, mensajería, servicio y comercio mediante agentes de inteligencia artificial dentro de WhatsApp, Instagram y Messenger, una combinación que pocos rivales pueden igualar. En una búsqueda relacionada encontré agentes de IA en WhatsApp que ya apuntaban en esa dirección.
"La cuestión de la confianza sigue en pie" - Armaan Sandhu, analista de investigación en inteligencia artificial de Info-Tech Research Group
No es una duda menor.
Meta fundó su Meta Superintelligence Lab en 2025 y ha colocado al frente de la nueva plataforma empresarial a Chirantan 'CJ' Desai, procedente de MongoDB. Zuckerberg sostiene que la compañía parte con fortalezas que pocas empresas reúnen al mismo tiempo, entre ellas modelos avanzados, agentes líderes, infraestructura a gran escala y años de colaboración estrecha con numerosas empresas.
El problema es que el historial pesa más que el anuncio
Sandhu no cuestiona solo la tecnología. También advierte de que Meta tiende a abandonar productos empresariales cuando cambia su visión del futuro, de modo que las compañías necesitarán pruebas fehacientes de continuidad y de inversión sostenida antes de confiar procesos delicados a esta plataforma.
Los antecedentes le dan cuerpo a esa cautela. Workplace se lanzó en 2016, Meta anunció su suspensión en 2024 y el cierre oficial llegó en mayo de 2026, mientras Horizon Workrooms estuvo disponible durante cinco años antes de su retirada en febrero de 2026.
Carmi Levy, analista tecnológico independiente, va un paso más allá y pone en cuestión el propio atractivo de la propuesta para las empresas. A su juicio, cuesta ver ese gancho porque Meta nunca ha destacado como un actor significativo en el mercado empresarial.
"Si no hay compromiso, tampoco hay confianza" - Carmi Levy, analista tecnológico independiente
Levy vincula esa desconfianza con el historial de gestión de datos de la compañía, al que califica de algo irregular, y recuerda el escándalo de Cambridge Analytica junto con otros casos en Estados Unidos y el Reino Unido. Para un consumidor, una red social puede tolerar cierta improvisación, pero para un responsable corporativo el listón suele estar mucho más alto.
Más aún, Levy sostiene que el comportamiento repetido de Meta ha mostrado su incapacidad para construir la clase de infraestructura empresarial sólida y la competencia organizativa que valoran quienes toman decisiones dentro de una empresa. En paralelo, Sandhu recomienda vigilar tres frentes muy concretos antes de comprar el discurso completo, que son el precio, la integración con otros sistemas y las características técnicas, y aconseja empezar con un ámbito de aplicación limitado. Algo parecido ya aparecía en la API en pruebas, donde la relación con desarrolladores tampoco avanzó con un calendario claro.
Entre la ambición de Zuckerberg y las reservas de Sandhu y Levy queda una contradicción muy concreta. Meta posee WhatsApp, Messenger e Instagram, pero también arrastra el cierre de Workplace en mayo de 2026 y la retirada de Horizon Workrooms en febrero de 2026.