Hay una escena que resume bien el momento. En una conferencia con 200 hoteleros, Kelly Monahan apagó en directo a su clon Digital Kelly cuando empezó a tartamudear y a repetir la misma frase en bucle.
La promesa de los gemelos digitales para directivos y empleados suena tentadora porque ofrece ubicuidad, idiomas y tiempo extra. El problema aparece cuando la copia habla por uno mismo, pero no termina de parecerse a la persona a la que imita.
Reid Hoffman ya usa una copia que habla 74 idiomas
Reid Hoffman, cofundador de LinkedIn y socio de Greylock Partners, entrenó a Reid AI con 22 años de contenido propio entre libros, podcasts y artículos.
Su clon ha impartido más de 75 ponencias y se ha presentado en francés, chino e hindi. Hoffman sostiene que su gemelo digital le ahorra un 50 % del tiempo en las semanas en las que lo despliega.
"Yo solo hablo un idioma, mi IA habla 74". - Reid Hoffman, cofundador de LinkedIn y socio de Greylock Partners
Esa capacidad multiplica la presencia pública de un ejecutivo de una forma difícil de igualar por medios humanos. También convierte la identidad profesional en una base de datos reutilizable, con todas las ventajas y las incomodidades que eso implica.
No siempre sale bien. El propio Hoffman admitió que su inteligencia artificial a veces se queda totalmente inexpresiva después de contar un chiste.
La grieta resulta todavía más visible en los detalles cotidianos. Cuando alguien preguntó a Reid AI por su helado favorito, respondió vainilla por falta de datos, aunque Hoffman prefiere el chocolate.
Las empresas prueban chatbots que responden como sus jefes
Hace más de un mes, Meta anunció que prepara una versión de inteligencia artificial de Mark Zuckerberg para que los empleados puedan hablar con su director ejecutivo.
En otra escala, Bala Sathyanarayanan, director de recursos humanos de la multinacional de embalaje Greif, ya utiliza un chatbot llamado Balabot. La herramienta ha interactuado con más de 3.300 empleados para resolver dudas complejas.
"No ingiere mi correo privado ni expedientes confidenciales". - Bala Sathyanarayanan, director de recursos humanos de Greif
La frase apunta al nervio del asunto. Un clon digital solo resulta útil si conoce bien a la persona que representa, pero cuanto más sabe, más delicada se vuelve la frontera entre apoyo operativo e invasión de la intimidad.
Josh Bersin, analista, lo comprobó al intentar integrar gemelos digitales de empleados para redactar correos comerciales. los dilemas de privacidad aparecieron enseguida, porque nadie quería meter todo su historial de emails en el sistema.
"Nadie quería meter todo su historial de emails en el sistema". - Josh Bersin, analista
El consentimiento puede pesar tanto como la tecnología
Los analistas de Gartner advierten que crear clones digitales sin comunicación transparente y sin consentimiento explícito del empleado provocará un rechazo social notable.
La advertencia no gira solo alrededor de la confianza interna. También afecta al control sobre la propia voz, el estilo de trabajo y ese rastro profesional que una empresa puede conservar incluso cuando la persona ya no está.
Paul Jurcys, abogado, cree probable que en un futuro cercano las empresas tengan que indemnizar económicamente a los empleados que se marchen para que dejen atrás su gemelo digital y su base de datos.
Ahí cambia por completo la conversación. Ya no se trata solo de automatizar tareas o ampliar la disponibilidad de un directivo, sino de decidir quién posee una identidad laboral convertida en producto.
Cuando el trabajador se va, el doble puede quedarse
Kelly Monahan, exdirectora en Upwork, ofrece un caso muy concreto de esa tensión. Tras dejar la empresa, Upwork borró su gemelo digital.
Luego ella volvió a entrenar una doble virtual de forma independiente con datos de su próximo libro para usarlo en su etapa como consultora. El gesto marca una diferencia importante, porque desplaza el control desde la empresa hacia la persona que presta su imagen y su conocimiento.
Hoffman lleva esa lógica un paso más allá y prevé que en una década cualquier empresa con más de 50 empleados asignará gemelos virtuales entrenados a sus directivos y mandos intermedios. La pregunta no es solo cuántos hablarán por nosotros, sino cuántos errores pequeños delatarán que no somos nosotros, desde un chiste sin gesto hasta un helado favorito mal elegido.