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Comprar sin entrar en una tienda online ni rellenar un formulario ya no pertenece al terreno de las pruebas de laboratorio.
Visa ha anunciado en París, durante su Foro de Pagos, que los agentes de inteligencia artificial ya completan compras en entornos reales para comercios independientes cuando actúan siguiendo las instrucciones de los clientes. La novedad no está solo en la automatización, sino en que esas transacciones ya han salido del entorno cerrado de la demo para ejecutarse con comercios y bancos de verdad.
Una treintena de bancos europeos ya llevaron la prueba al pago real
Una treintena de bancos emisores europeos han ejecutado operaciones de este tipo mediante comercio agéntico, entre ellos BBVA, CaixaBank, Bankinter y Abanca. En la lista también aparecen comercios como lastminute.com, Frasers, Cleverbridge y BrickDepot, una mezcla que sugiere algo importante, porque la prueba no se limita a un único sector ni a una sola clase de vendedor.
Bea Larregle, vicepresidenta sénior y directora general de Visa en el sur de Europa, sitúa ahí el cambio de escala.
"Ya estamos viendo cómo los agentes de inteligencia artificial realizan compras en nombre de las personas directamente en comercios independientes" - Bea Larregle, vicepresidenta sénior y directora general de Visa en el sur de Europa
Hasta ahora, una de las barreras más visibles consistía en que las páginas web estaban pensadas para dedos, ojos y pantallas manejadas por humanos. Oliver Jenkyn, presidente del Grupo de Mercados Globales de Visa, sostiene que ese límite explica por qué el comercio agéntico no había funcionado antes y por qué hacían falta protocolos nuevos para que una máquina pueda moverse con permiso dentro de una compra, como ya ocurre en agentes que operan con dinero real.
La seguridad entró en la prueba desde el primer pago
Visa protege las transacciones del programa con su función de claves de paso de pago. En un terreno donde una compra puede delegarse a un software, ese detalle pesa tanto como la propia capacidad de ejecutar la orden, porque el cliente no solo entrega una instrucción, también entrega confianza y control.
Roberto Pagán, responsable de pagos de consumo de BBVA en España, describe el paso dado por su entidad como el primer pago iniciado por un agente de inteligencia artificial y lo vincula a tres exigencias muy concretas, la seguridad, el control del cliente y el cumplimiento con la regulación. Su lectura resulta reveladora porque coloca el experimento menos en la fascinación técnica que en la prueba de que una infraestructura global puede validar estos modelos en un entorno real.
También CaixaBank enmarca la iniciativa como una forma de explorar nuevas relaciones con los clientes mientras incorpora autenticación, prevención del fraude y mecanismos avanzados de seguridad. En Bankinter, Alfonso Saez, director general de Consumo, Pagos y Nuevos Negocios, habla de anticiparse a la tendencia del comercio agéntico para valorar cómo activar en el futuro transacciones seguras para sus clientes.
Los bancos quieren pasar de la teoría al uso cotidiano
Abanca resume esa transición con una imagen bastante clara.
"Este hito nos permite pasar de la teoría a la práctica en un entorno controlado, sentando las bases para el siguiente gran reto: desarrollar funcionalidades y expandir las pruebas con el objetivo de ofrecer a nuestros clientes siempre el mejor servicio. En este camino, Visa nos aporta tres pilares clave: escala, infraestructura y confianza" - Jorge Martínez, director general de Medios de Pago y Consumo de Abanca
La idea de fondo consiste en que el agente no solo recomiende o compare productos, sino que complete la operación en nombre del usuario cuando ya ha recibido sus instrucciones. Esa lógica empuja el comercio electrónico hacia una fase distinta, cercana a sistemas de compra contextual donde la inteligencia artificial deja de limitarse a sugerir y empieza a intervenir en la decisión y en la ejecución.
Larregle compara este proceso con la extensión de los pagos sin contacto, una referencia nada casual si se piensa en cómo cambió un gesto cotidiano sin exigir al usuario entender toda la maquinaria que había detrás. La diferencia es que ahora el gesto puede desaparecer del todo, porque entre la intención de compra y el pago final aparece un intermediario nuevo que no es un cajero ni una app, sino un agente de inteligencia artificial.
Visa cree que este modelo puede ampliarse en Europa a nuevos sectores y también a pagos entre empresas.
Lo más concreto, de momento, no es la promesa sino el hecho de que ya hubo compras reales, una treintena de bancos europeos las procesó y varios comercios independientes las aceptaron. Ahí está la tensión de esta etapa, porque el salto no consiste en que la máquina recomiende mejor, sino en que ya ha empezado a pagar.