Algunos parecen empeñados en no aprender la sencilla lección de que, en esta ‘era de la conversación’, de muy poco valen el ‘poder’ y la presión frente a la voz ciudadana; y de que, frente a la difusión de un error efectivo, la única estrategia sensata es la del reconocimiento, la explicación (si la hay) y la disculpa. En absoluto, desde luego, la de revolverse como gato panza arriba intentando criminalizar a quienes te han puesto, con todas las de la ley, en evidencia. Es el caso de Ralph Lauren y el insultante retoque de Photoshop a una modelo, que ha acabado derivando en un nuevo capítulo del ‘efecto Streisand‘.
La sucesión de hechos sería tal que así:
1. Ralph Lauren lanza una campaña en la que muestra una imagen ultrarretocada de una modelo. La imagen es, por tanto, fraudulenta; pero, además, atenta contra la lucha que se mantiene en estos momentos contra uno de los grandes males que afectan especialmente a la mujer: la anorexia.
2. Photoshop Disasters, el blog especializado en publicar retoques fallidos de Photoshop, recoge el montaje.
3. Xeni Jardin se hace eco del montaje en Boing Boing, definiéndolo con esta simple sentencia:
“Amigo, su cabeza es más grande que su pelvis”
4. Ralph Lauren emprende una caza de brujas contra ambos blogs acusándolos de violar el copyright de la fotografía de la modelo y anunciando acciones judiciales (PDF).
5. Google decide unilateralmente eliminar el post de Photoshop Disasters atendiendo a la demanda de Ralph Lauren.
6. Boing Boing denuncia la coacción y se acoge al derecho de cita para no eliminar la imagen.
7. El caso salta a numerosos medios de la Red.
8. Ralph Lauren emite una nota pública pidiendo disculpas:
“A lo largo de 42 años, hemos creado una firma basada en la calidad y la integridad. Después de una extensa investigación, reconocemos ser los responsables de distorsionar la imagen del cuerpo de la mujer”
…aunque no dice una palabra de las denuncias contra los blogs.
En este impresionante rodeo que se podría haber simplificado saltando directamente del punto #3 al #8, Ralph Lauren no sólo ha perdido buena parte de su credibilidad, sino que se ha ganado a pulso una imagen de empresa opaca, agresiva y caprichosa muy distante del sentimiento general de la ciudadanía en esta época 2.0. De poco vale ahora darse golpes de pecho que nadie se cree ni de apelar a una historia que ha sido pulverizada por sus propios abogados y ejecutivos en apenas unos días y que se cierra en falso al pretender mantener, en apariencia, las acciones contra la blogosfera.
Una lección maestra de la que se pueden sacar múltiples conclusiones. Pero una fundamental, que ya lo era en el manual básico de comunicación corporativa, pero que en este nuevo marco lo es aun mucho más: ante una crisis, máxima transparencia. Claro, que la transparencia puede ser un enorme riesgo para mentes déspotas o extremadamente torpres… o cuando realmente tienes algo que ocultar.
Montaje fotográfico tomado de 20minutos.es
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{ 13 comentarios }
E realmente penoso lo mires por donde lo mires. Lo primero el retoque, que además de espantoso, de mal gusto y mal hecho hace apología de la anorexia, de un modo descarado. Y la incongruencia de coger una modelo, guapa y con un cuerpo estupendo y desgraciarla de esa manera. Es como si le estuvieran diciendo: mira chica, es que está muy gorda.
Y la actitud a partir de ahí, es absolutamente bochornosa. Un ejemplo de libro de cómo no hay que gestionar la reputación digital. Porqué el pot incial sigue borrado, no se puede acceder a él.
Lástima que los compradores no sean capaces de castigar a las marcas que hacen eso. Otro gallo cantaría…
.-= Ahora mismo, en el blog de Mertxe: ¿Quién controla tu vida? =-.
Bochornoso. Nuestra mejor arma es publicarlo para que semejantes actitudes de empresas no se vuelvan a repetir.
Que tengan muy claro que el pueblo, como cliente, siempre tiene la razón.
Esto es lamentable, que las empresas que utilizan de tal manera a las personas sigan manipulando al consumidor, que este caiga en la trampa, que aumenten las ventas y por consiguiente aumenten las artimañas de este tipo. ¿Quién tiene la llave? O aparece un pez gordo con ánimos de “redención” y abre los ojos a los otros empresarios (cosa complicada) o se comienza una revolución desde abajo, los consumidores (también complicado). Por lo menos lo intentaremos concienciando a las personas.
.-= Ahora mismo, en el blog de Daniel F. Carpintero: LA IMPORTANCIA DE LA FIBRA =-.
Yo creo que estos ejemplos cada día son más sonados y que las empresas aunque les cuesta, poco a poco aprenderán el camino mejor para ellas, porque esta forma de hacer las cosas que se está imponiendo es como un virus a la hora de extenderse, por mucho que quieran seguir siendo como antes: opacas, agresivas y caprichosas como comentas, los hechos demuestran que cada día más que es el camino peor, así que o aprenden o acaban pagando las consecuencias.
.-= Ahora mismo, en el blog de Miguel Angel Ivars Mas: Iniciador Valencia vuelve en Septiembre con Javier Giménez de Litebi =-.
Los estereotipos de la mujer y del hombre dentro del marketing agresivo estan alcanzando, ayudado por el mal uso de las nuevas tecnologias, un nivel que comienza a asustar.
La imagen retocada compara con la real resulta incluso desagradable y estoy seguro que la mujer actual no se siente en nada reflejada en ella, solo son las ideas de cuatro ejecutivos de ventas, pero que ideas tan peligrosas.
.-= Ahora mismo, en el blog de Francisco: Aardvark 2.9 [Desarrollo web] =-.
Increíble.
Estos días he estados más retirado y no me hice eco de la noticia, pero el montaje es tan evidente como mal hecho, y la actitud de la marca, como siempre, inexplicable.
Lo peor, es que esa actitud cada vez la vemos un poquito más, y, en lugar de remitir, parece que repunta, parece que no entienden nada de nada.
Es la táctica 2.0 de una vieja máxima dictatorial: si la noticia no te gusta, mata al mensajero……
.-= Ahora mismo, en el blog de Viper: Pau Gasol aparecerá en un episodio de ‘CSI Miami’ =-.
A veces pienso que las marcas ya conocen el llamado “Efecto Streisand” y juegan con ello. Si no no me explico algunas cosas
.-= Ahora mismo, en el blog de Boloo: Extensiones Google Wave =-.
Esto viene a demostrar que las cosas siempre pueden hacerse peor: Si te equivocaste mejor admitirlo y pedir disculpas.
En este caso el pez grande no ha podio comerse al chico.
Bien por la red.
.-= Ahora mismo, en el blog de Javier: Los plagiadores de la NASA =-.
Lo que no acabo de entender es quién es el que piensa que esa modificación puede mejorar en algo a la modelo original. Es un espantajo. Se parece más a los bocetos que hacen los diseñadores (que como dibujos suelen ser muy interesantes) que a una persona de verdad…
Hay que tener poca vista, poco gusto y poco sentido común para hacer eso en serio. Otra cosa es que fuese un experimento o una broma y se les pudiese haber colado, pero me parece un retoque lamentable. Y la movida montada por denunciar, retirar, etc…, bueno, error gordo que al departamento de RRPP de Ralph Lauren le va a costar enmendar.
Sin duda Ralph Lauren no tiene conciencia del efecto multiplicador de la web 2.0 y cómo estas permiten a los públicos (algunos consumidores de esta marca) expresarse de forma transparente y espontánea y socializar sus pensamientos con respecto a un producto, servicio o hecho. En esta nueva era de la información y la comunicación es posible expresarnos a través de Blogs y otras redes sociales, convirtiéndonos en verdaderos “comunicadores de marca”, eso sí siempre con altura y fundamentos. Y es verdad su gestión de la crisis fue desastrosa. Muchas empresas deben actualizar su plan de crisis y considerar el poder multiplicador de las redes sociales en la misma: plan de crisis 2.0.
.-= Ahora mismo, en el blog de Carlos Espinoza Parra: Las marcas como personas en las redes sociales =-.
Y RL no es el único:
The NewYorker (moda) http://2.bp.blogspot.com/_RjlKVqyXq-M/SoiSvFuPq1I/AAAAAAAAFpw/hyoFJ3y8hX8/s1600-h/NEWYORKERAMISU091.jpg
Soleil Sucré (moda intima) http://www.soleilsucre.com/collectionfemmes/images/1.jpg
Espero que me deje poner los 2 enlaces.
Saludos.
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