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Comprar con ayuda de la inteligencia artificial ya no es una rareza entre los internautas españoles mayores de 25 años.
La encuesta de Good Rebels y Asesores a 1.500 personas, realizada entre el 11 y el 20 de octubre de 2026, dibuja un cambio de hábitos muy concreto. El 90,1% ha usado chats de inteligencia artificial y el 82,6% los ha consultado para alguna compra.
La recomendación llega antes de entrar en la tienda
Fernando Polo, consejero delegado de Good Rebels, pone el foco en el momento decisivo del proceso de compra.
"Las decisiones se están tomando antes de que el consumidor llegue a su web o a su tienda" - Fernando Polo, consejero delegado de Good Rebels
No cuesta entenderlo cuando el 70,6% utiliza estos asistentes para comparar alternativas y el 59,1% para resolver dudas técnicas. Después aparecen otros usos que antes exigían saltar de pestaña en pestaña, como descubrir productos desconocidos, algo que hace el 46%, o elegir la opción final, paso en el que confía el 21,8%.
Ahora la conversación compite con los intermediarios clásicos.
El 44% de los usuarios ha sustituido mucho o totalmente los comparadores de precios, mientras el 37,9% ha desplazado a los medios especializados y el 37,4% a los vídeos de YouTube, Instagram o TikTok. Ese movimiento encaja con un fenómeno que ya asomaba en las búsquedas agénticas en compras, donde el descubrimiento del producto empieza cada vez más lejos de la tienda.
Cuanto más se usa, menos se comprueba
El dato más delicado aparece justo ahí.
El 42% de quienes usan asistentes de inteligencia artificial para comprar no contrasta la información que recibe. La falta de verificación sube al 47,7% entre los usuarios diarios y baja al 24,1% entre los esporádicos.
La diferencia no es menor porque afecta al momento de sacar la tarjeta. Entre quienes no comprueban las respuestas, el 79,5% termina comprando productos por recomendación de la IA, frente al 60,2% de quienes sí hacen esa comprobación.
El 68,1% de los usuarios de IA para comprar ya ha adquirido algún producto siguiendo sus recomendaciones. Traducido al conjunto de internautas españoles de 25 años o más, eso equivale al 51%.
Hay una paradoja incómoda en esa cifra. La herramienta que nació para ordenar información también está recortando el impulso de verificarla, algo que recuerda fallos ya vistos en recomendaciones erróneas de asistentes de compra cuando la confianza corre más deprisa que la comprobación.
La compra navideña cambia el mapa de consultas
El uso, además, no da señales de enfriarse.
El 78% de quienes emplean la inteligencia artificial para comprar asegura que lo hace más que hace un año. Calidad y precio concentran la mayor parte de las preguntas, y tecnología y electrónica encabezan las categorías más consultadas, por delante de viajes y alojamiento.
Pero el calendario mueve las prioridades. El 50% de los usuarios tiene intención de recurrir a la IA para las compras de Black Friday y el 56,7% para Navidad.
El peso de los juguetes pasa del 11,2% en compras habituales al 28,3% en las previstas para Navidad. Pocas cifras retratan mejor hasta qué punto estos asistentes ya no sirven solo para comparar un móvil o aclarar una especificación técnica, sino también para decidir qué acaba envuelto y esperando bajo el árbol.