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La inteligencia artificial ya genera valor para el 76% de los directivos, pero solo el 7% de las organizaciones dice haber alcanzado el retorno de la inversión que esperaba.
Esa distancia entre percepción y resultado recorre el informe Global AI Pulse Q2 2026 de KPMG, elaborado a partir de 2.145 respuestas de altos directivos de 20 países y territorios. También marca el tono del noveno encuentro de CIOS DISRUPTORES, centrado en cómo integrar esta tecnología en el negocio sin convertirla en una promesa demasiado cara.
La adopción sube, pero el retorno no acompaña al mismo ritmo
Ahora mismo, el 22% de las organizaciones está en fase de adopción activa de inteligencia artificial, nueve puntos más que en el trimestre anterior. La cifra sugiere aceleración, aunque no necesariamente control.
Ahí aparece una de las contradicciones más reveladoras. Mientras el despliegue avanza, el porcentaje de empresas que asegura haber alcanzado un retorno de la inversión establecido baja del 8% al 7%.
La confianza, sin embargo, resiste. El 78% de los directivos cree que su estrategia de inteligencia artificial podrá mantenerse inmune a cambios futuros y el 79% mantendría esta tecnología como prioridad de inversión incluso en un escenario de recesión.
No es una apuesta menor.
La inversión media prevista para los próximos 12 meses alcanza 188 millones de dólares, unos 163 millones de euros. Cuando una empresa coloca esa cantidad sobre la mesa, la pregunta deja de ser si la inteligencia artificial interesa y pasa a ser quién vigila si realmente compensa.
Ver los costes cambia por completo la probabilidad de éxito
Solo el 13% de las organizaciones afirma tener visibilidad completa de sus costes operativos de inteligencia artificial. Dicho de otro modo, muchas compañías están acelerando con un cuadro de mandos incompleto.
El efecto de esa falta de visión aparece con claridad en los resultados. Las organizaciones que conocen por completo sus costes tienen un 15% de probabilidad de declarar un retorno de la inversión establecido, frente al 3% de las que no disponen de esa información.
Además, el 49% ha retrasado, reducido o replanteado despliegues de agentes de inteligencia artificial cuando la inversión superó el valor estimado. Ese ajuste recuerda a lo que ya se observa en revisiones de código con agentes, donde la utilidad depende menos del entusiasmo inicial que de la capacidad para medir qué tarea mejora de verdad.
La responsabilidad sigue difusa en la cúpula
El 75% de las organizaciones asegura que su consejero delegado trata la inteligencia artificial como una prioridad estratégica. Pero solo el 24% de los encuestados identifica al consejero delegado o al comité ejecutivo como último responsable de las decisiones sobre esta tecnología.
Un 29% señala a un ejecutivo concreto como responsable final. Cuando esa responsabilidad queda definida, el 14% de las organizaciones alcanza un retorno de la inversión establecido, frente al 4% de las que no han especificado quién decide.
Juan M. García, de Cerealto, sitúa el problema en un terreno menos vistoso y más cotidiano, el de la confianza operativa.
"El mayor valor de un CIO es aportar tranquilidad y confianza al negocio." - Juan M. García, de Cerealto
No habla de velocidad ni de presupuesto, sino de algo más básico. Si una empresa no sabe quién responde por la inteligencia artificial, tampoco sabe con claridad quién asume el coste de equivocarse.
La plantilla ya cambia su relación diaria con la inteligencia artificial
Mientras la dirección debate inversión y gobierno, el uso dentro de las plantillas sigue avanzando. El 78% de los directivos cree que la soltura de los empleados con la inteligencia artificial será cada vez más importante y el 71% asegura que su organización avanza hacia una fuerza laboral en la que humanos y sistemas trabajen de forma conjunta.
También crece el peso de los agentes. El porcentaje de organizaciones con uso significativo de agentes de inteligencia artificial entre su plantilla pasa del 25% al 28%, una transición que conecta con el uso diario de IA en el trabajo, donde la convivencia con estas herramientas ya deja de ser una rareza.
Al mismo tiempo, la resistencia al uso de inteligencia artificial cae hasta el 14%. La escena empresarial que dibujan los datos no es la de una tecnología discutida desde lejos, sino la de una herramienta que ya entra en presupuestos, organigramas y tareas corrientes, aunque el 7% siga siendo la cifra que de verdad separa la expectativa del resultado.