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Apple llegó tarde a los plegables y el problema apareció demasiado pronto.
El iPhone Duo salió a la venta hace una semana y, durante su primer fin de semana en manos de los compradores, varios usuarios reportaron pantallas rotas con un patrón muy concreto. La avería dejaba una línea horizontal de píxeles muertos en la parte derecha de la pantalla interior y otra línea vertical justo en la bisagra.
iFixit localizó la pieza que empuja la pantalla desde dentro
Después de las primeras quejas, iFixit rastreó el origen del fallo con radiografías y simulaciones. Su conclusión apunta a un refuerzo estructural situado en la zona central que genera tensión sobre el panel y sobre las conexiones cada vez que la pantalla se dobla.
Un creador de contenido surcoreano mostró además la pieza señalada como causa del error, y iFixit ratificó después ese hallazgo con nuevos escáneres y simulaciones. El detalle importa porque desplaza la discusión desde un golpe accidental o un uso indebido hacia un punto muy concreto del diseño interno.
Ya había indicios de que el aterrizaje de Apple en este formato no iba sobrado de margen, como reflejaban algunas pruebas del iPhone plegable publicadas meses atrás.
Septiembre ya había dejado una pista incómoda
A comienzos de septiembre trascendió que Apple no podía fabricar todos los dispositivos plegables que quería debido al nivel de calidad que ella misma se había impuesto. Visto lo ocurrido en la primera semana comercial, esa exigencia previa adquiere ahora un matiz menos abstracto.
La contradicción es difícil de pasar por alto. La compañía parecía frenar la producción por calidad y, aun así, el teléfono llegó al mercado con una avería repetida en la zona más delicada de todo plegable.
"Somos conscientes de un problema que afecta a la pantalla interior en un pequeño número de unidades del iPhone Duo. Si los usuarios experimentan problemas con la pantalla de su iPhone Duo, deben ponerse en contacto con AppleCare para obtener un reemplazo" - portavoz de Apple
No es una retirada ni una pausa en ventas, sino una respuesta caso por caso basada en reemplazos. Para quien acaba de gastar una suma alta en un móvil de este tipo, la diferencia entre un fallo aislado y un defecto de diseño pesa menos que la imagen de una línea muerta cruzando la pantalla interior.
La presión por llegar a tiempo también entra en escena
Un trabajador anónimo de Foxconn sostuvo que Apple rebajó sus estándares de inspección de calidad para tener unidades listas para el lanzamiento y para la campaña navideña. Al no haber identificación pública del empleado, el dato queda como una acusación imposible de desligar del calendario comercial.
Mientras tanto, la propia web de Apple fija la entrega del iPhone Duo para el 25 de enero, una fecha que sugiere tensión entre la demanda, la producción y la gestión de reemplazos. Ese retraso convive con un problema que no afecta a toda la tirada, pero sí golpea justo donde más duele en un plegable, la pantalla interior y la bisagra.
Ahí está el verdadero daño. El fallo aparece en la pieza que debía proteger la zona central y no en un elemento secundario del dispositivo.
Apple intentó entrar en el segmento con el listón de calidad muy alto y ha terminado explicando por qué reemplaza unidades a una semana del estreno, con entregas ya enviadas hasta el 25 de enero y un defecto que dibuja dos líneas justo en el corazón del teléfono.