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Desde el sábado 17 de octubre de 2026, una llamada comercial en España debería delatarse antes de que nadie descuelgue.
La medida del Ministerio para la Transformación Digital obliga a las empresas a usar solo números de nueve dígitos con prefijo 400 para este tipo de contactos. La resolución apareció en el Boletín Oficial del Estado en abril y convierte el número visible en una pista regulada, no en una simple cortesía.
El prefijo 400 separa la atención al cliente de la venta telefónica
Hay una excepción que evita lecturas demasiado simples. El artículo 16.2 de la Ley 10/2025 permite informar de ofertas durante una llamada de atención a la clientela cuando esa oferta está vinculada a una consulta, queja o incidencia y además mejora las condiciones o el precio.
Eso significa que la frontera no desaparece, pero sí cambia de sitio. La venta en frío queda marcada con una numeración concreta, mientras la conversación iniciada por el usuario puede incluir una propuesta comercial si guarda relación directa con el problema que intenta resolver.
Movistar ya ha confirmado el 400 00 1004 para descuentos y promociones.
Digi utilizará los números 400 120 120, 400 120 122, 400 120 131 y 400 120 134. Además, mostrará en pantalla el aviso Llamada comercial, una capa extra de identificación que encaja con el nuevo prefijo obligatorio.
Los operadores tendrán que bloquear lo que no llegue por la vía autorizada
No basta con cambiar el número que aparece en pantalla. Los operadores están obligados a bloquear las llamadas comerciales que no procedan del prefijo 400, para lo que aplicarán patrones de tráfico autorizados por la Secretaría de Estado.
La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia abrió un plazo inicial de 15 días para pedir la asignación de estos números en bloques de 1.000. Ahí aparece la escala real del cambio, porque la norma no solo afecta a quien llama, también reorganiza cómo se reparte y vigila la numeración comercial.
Los números 400, además, son unidireccionales.
No permiten devolver la llamada y esa limitación busca reducir fraudes. En la práctica, el sistema intenta impedir que una numeración creada para vender acabe funcionando como puerta de entrada a engaños o desvíos de tráfico.
El usuario gana una señal visible, pero también un nuevo botón de bloqueo
Cualquiera puede pedir a su operador que bloquee todas las llamadas entrantes con prefijo 400. La herramienta sirve para quien no quiere distinguir entre una oferta legítima y una insistencia más, y prefiere cerrar esa puerta por completo.
Al mismo tiempo, varias compañías han intentado reforzar la identificación de quien llama. Repsol, Naturgy y Sabadell se han sumado a SoyYo para verificar la identidad de la empresa emisora, en una lógica parecida a la que ya se ha visto en el veto a otros números comerciales.
Si una empresa llama desde una numeración no autorizada, el usuario puede reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones o ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia. El mapa de quejas también cambia, porque la infracción deja un rastro más fácil de identificar cuando el canal permitido está tan delimitado.
La norma entra en vigor ya, pero no alcanza igual a todas las empresas
Las pequeñas y medianas empresas quedan fuera de la Ley 10/2025, salvo si prestan servicios básicos de interés general. Esa exclusión introduce un matiz importante, ya que el nuevo marco no cae con el mismo peso sobre todo el tejido empresarial.
Desde el 15 de septiembre ya funciona, además, el registro de alias que gestiona la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia para identificar emisores de SMS, MMS o mensajes RCS. Visto en conjunto, el teléfono empieza a mostrar una idea simple y muy concreta, que el remitente también debe identificarse cuando la comunicación busca vender, persuadir o captar atención.
El plazo máximo para que las empresas sujetas a la Ley 10/2025 adapten su atención a la clientela termina el 28 de diciembre de 2026, pero el prefijo 400 ya entra en vigor el 17 de octubre, de modo que la foto de este otoño tiene algo poco habitual en telecomunicaciones, primero cambia lo que ve el usuario y después termina de ajustarse la trastienda empresarial.